Un programa de lealtad es aquel que se utiliza para premiar o recompensar a los clientes por el uso de los productos y servicios que se le ofrecen.

El objetivo de un programa de lealtad no sólo consiste en ofrecerle al cliente un valor superior o un plus de lo que está acostumbrado a recibir; sino que también funge como una poderosa herramienta de mercadotecnia para su negocio ya que pretende retener la aceptación, convencimiento y naturalmente el consumo a largo plazo del cliente hacia algún producto o servicio con el objetivo de generar ventas repetitivas a un bajo costo.